Zendesk presenta un rinnovato software di helpdesk online

Zendesk il mercoledì ha presentato una versione ampiamente ridisegnata del suo software di helpdesk online, nel tentativo di allontanare la concorrenza da artisti come Desk.com e Freshdesk di Salesforce.com.

Il "nuovo Zendesk" include un'interfaccia utente simile a Facebook che aiuta Gli agenti di assistenza lavorano più velocemente per risolvere le chiamate e i reclami dei clienti.

"La velocità era un tema primario", ha dichiarato JD Peterson, vicepresidente del marketing di prodotto. "Volevamo fare tutto il possibile per non intralciare il software."

[Ulteriori informazioni: I migliori servizi di streaming TV]

Zendesk ha più di 20.000 clienti, dalle piccole aziende alle grandi imprese, Egli ha detto. Quest'ultimo gruppo comprende società come Sears e Xerox, che utilizzano Zendesk su base dipartimentale. Ma le nuove società, inclusa Groupon, stanno utilizzando Zendesk come piattaforma di help desk strategica, ha affermato.

Alcuni dei clienti di Zendesk hanno "piani pieni di persone di supporto" che rispondono alle richieste dei clienti, ha affermato. "Se potessimo salvarli anche solo un paio di secondi su ogni biglietto, nel tempo e milioni di biglietti, si può aggiungere."

Zendesk per iPadZendesk è ora un'applicazione "a pagina singola", con un flusso di attività nella barra laterale dando agli agenti una visione degli aggiornamenti per aprire i biglietti. La loro vista principale mostra i biglietti che richiedono la loro attenzione e posiziona i più importanti in alto. Una volta risolto un ticket, il successivo più importante viene automaticamente inviato all'agente.

Se un agente sta lavorando su più ticket contemporaneamente, possono essere organizzati in schede come un browser web con una serie di pagine, piuttosto che ha generato una serie potenzialmente confusa di nuove finestre, ha detto Peterson.

Zendesk ha anche soddisfatto i desideri degli utenti esperti: la nuova interfaccia è accessibile tramite scorciatoie da tastiera, senza bisogno di toccare un mouse, se lo si desidera. "Per i nostri utenti esperti, questo consente di risparmiare un sacco di tempo e sforzi", ha affermato Peterson.

Altre nuove funzionalità includono un nuovo framework, Zendesk Apps, che consente agli utenti di Zendesk di integrare applicazioni di terze parti. Zendesk ha anche migliorato la funzione di ricerca dei contenuti dell'applicazione e ora offre la localizzazione in "più di 11 lingue", secondo una dichiarazione.

La nuova interfaccia non ha costi aggiuntivi per gli abbonati.

È anche opzionale, e Zendesk pianifica continuare a sostenere la versione precedente "per il futuro prevedibile, e probabilmente per un tempo molto lungo", ha affermato Peterson. Ciò consentirà ai clienti di facilitare la transizione, forse con l'aggiunta di una manciata di agenti che lavorano con la nuova versione. Zendesk sta anche pianificando di tenere sessioni di allenamento settimanali gratuite e ha una "documentazione molto ricca" per l'aggiornamento.

"Non avremo fretta di persone", ha detto Peterson.

Anche mercoledì, Zendesk ha detto di aver sollevato gli Stati Uniti $ 60 milioni in nuovi finanziamenti di venture capital, come si appresta a presentare per l'IPO.

Chris Kanaracus copre le ultime novità del software aziendale e della tecnologia generale di The IDG News Service. L'indirizzo email di Chris è [email protected]